Vytvoření kvalitní sekce (často kladené dotazy) je jedním z nejjednodušších způsobů, jak ulehčit zákaznické podpoře a zároveň zlepšit SEO vašeho webu. Dobře zpracované FAQ buduje důvěru a pomáhá návštěvníkům k rychlejšímu nákupnímu rozhodnutí. Zde je návod, jak připravit efektivní FAQ pro váš web: 1. Jak vybrat správné dotazy Nehádejte, co lidi zajímá. Využijte reálná data:
U otázek typu "ano/ne" začněte přímo slovy "Ano" nebo "Ne" .
Cílem je rychlá orientace. Pokud čtenář neuvidí odpověď okamžitě, odejde.
Pište otázky v první osobě ("Jak mohu...?") a odpovědi ve druhé ("Můžete...").
Projděte si e-maily, chaty a dotazy ze sociálních sítí.
Vyhněte se interním termínům, kterým běžný uživatel nerozumí. 3. Design a použitelnost
Odpověď by měla mít ideálně 2–4 věty (pod 100 slov).